Das Schwierige am Support, den unser Kunde für seine eigenen Kunden leisten muss, liegt besonders darin, dass ein Großteil seiner Kunden häufig gar keine Computer-Erfahrung oder -Wissen hat.
Etwas resigniert erzählte er heute im Projektmeeting:
„Wir haben uns für den Support etwas neues ausgedacht. Wir lassen die Kunden die DVDs jetzt einfach direkt in die Festplatten einbauen. Dann müssen sie die Software nicht mehr extra installieren…“